Les bases de l'organisation du télétravail efficient / La santé mentale en télétravail / Les niveaux d'énergie
12 h - 13 h
Offrir un excellent service à la clientèle, c’est bien plus que répondre à une demande : c’est créer une expérience positive et durable.
Dans ce webinaire du midi, découvrez les principes essentiels d’un service client efficace — l’écoute active, la communication claire, la gestion des émotions et la résolution proactive des problèmes. Vous repartirez avec des outils concrets pour renforcer la satisfaction de vos clients et bâtir des relations de confiance à long terme.
Parce qu’un service à la clientèle de qualité, c’est la meilleure carte de visite d’une organisation.
Découvrez comment obtenir des résultats précis et professionnels avec les outils d’Intelligence artificielle. En 3 sessions d'une heure sur l'heure du dîner, vous allez apprendre l'art de bien formuler vos demandes pour optimiser vos interactions, automatiser vos tâches administratives et améliorer votre productivité.
Compétences à développer: esprit de synthèse, rédaction, jugement, rigueur
Notions abordées:
- Distinction entre procès-verbaux et comptes-rendus
- La convocation
- Prise de notes et modèles
- Style à adopter
- Résolutions
- Bonnes pratiques et mises en situation
Un aide-mémoire et des modèles seront soumis aux participants
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Bonnes pratiques pour l’utilisation des outils numériques, sécurisation des accès et des appareils, sensibilisation à la sécurité au quotidien.
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Reconnaître les messages et comportements frauduleux, savoir comment réagir et protéger les données sensibles.
Mettre en place une stratégie robuste pour la création, la gestion et le stockage des mots de passe à l’échelle professionnelle et personnelle.
Transformez vos formulaires Word statiques en versions dynamiques et interactives avec Acrobat Pro. En 3 sessions d'une heure sur l'heure du dîner, vous allez apprendre à créer des formulaires numériques ergonomiques, accessibles et conviviaux qui offrent une expérience utilisateur optimale.
La communication est au cœur de toute réussite professionnelle. 💬
Ce webinaire sur l’heure du dîner vous invite à revisiter vos réflexes de communication pour mieux convaincre, influencer et collaborer. Vous y découvrirez comment adapter votre message à votre interlocuteur, utiliser l’écoute active comme levier d’efficacité et éviter les malentendus qui nuisent à la performance.
Parce que savoir communiquer, c’est aussi savoir créer des relations solides et durables.
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Ma réalité / L'analogie des ballons / Les 8 attitudes gagnantes / Les défis du mieux-être
12 h - 13 h
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Trouver l’équilibre entre les exigences professionnelles et la vie personnelle est un défi quotidien pour plusieurs d’entre nous. ⚖️
Cet atelier d’échange, offert sur l’heure du dîner, propose un moment de réflexion et de partage autour des stratégies qui favorisent une meilleure conciliation. Par le biais de discussions bienveillantes et d’exemples concrets, vous découvrirez des pistes pour préserver votre bien-être, mieux gérer vos priorités et instaurer un équilibre durable entre performance et épanouissement.
Parce que prendre soin de soi, c’est aussi mieux réussir au travail.
Les membres actifs peuvent s’inscrire à ces formations dans leur espace membre.
Pour toute question, écrivez-nous à formations@apsaq.ca.